Questions fréquentes

Livraison, retours, matières, entretien : les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous à contact@noctua-paris.com, nous répondons sous 48 heures ouvrées.

Commande et livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est livrée sous 15 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

Combien coûte la livraison ?

7,99 € en France métropolitaine, et offerte dès 80 € d'achat. 10,99 € en express, 22 € dans l'Union européenne, 29 € pour le reste du monde. Le montant exact vous est indiqué avant le paiement.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Y a-t-il des frais de douane à payer à la livraison ?

Non. Pour la France et l'Union européenne, la TVA est incluse dans le prix affiché et les éventuels frais de douane sont pris en charge par Noctua Paris. Le prix que vous voyez au paiement est le prix final.

Mon colis est endommagé ou n'est jamais arrivé

Écrivez-nous à contact@noctua-paris.com. Nous prenons en charge la réclamation et vous proposons un renvoi ou un remboursement.

Retours et remboursement

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous avec votre numéro de commande, nous vous envoyons la marche à suivre sous 48 heures ouvrées.

Dans quel état doit être l'article retourné ?

Non utilisé, non lavé, dans son emballage d'origine et étiquettes attachées. Pour des raisons d'hygiène, un article de literie déballé et utilisé ne peut pas être repris.

Qui paie les frais de retour ?

Ils sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

Quand suis-je remboursé ?

Sous 14 jours maximum à compter de la réception du retour ou de sa preuve d'expédition, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produits et entretien

Quelles matières utilisez-vous ?

Coton égyptien longues fibres, gaze de coton, percale de coton lavé, Lyocell d'eucalyptus, satin et soie de mûrier 22 momme. Chaque fiche produit précise la composition exacte.

Comment entretenir mon linge de lit ?

Lavage à 30–40 °C et séchage doux conviennent à la plupart de nos matières. Le détail matière par matière se trouve sur notre page Conseils d'entretien.

Quelle taille choisir ?

Chaque fiche produit indique les dimensions disponibles et un guide des tailles. En cas de doute sur votre matelas ou votre couette, écrivez-nous : nous vous orientons.

Les coloris sont-ils fidèles aux photos ?

Nous soignons nos prises de vue, mais un écran ne restitue jamais parfaitement une teinte. De légères variations sont possibles. Si la couleur ne vous convient pas, le retour sous 14 jours s'applique.

Une autre question ?

Écrivez-nous à contact@noctua-paris.com ou via notre formulaire de contact.