Livraison et retours

Livraison

Zones et tarifs

Le tarif exact et le montant total sont affichés avant le paiement.

Délais et suivi

Sauf délai différent indiqué sur la fiche produit, la commande est livrée sous 15 jours ouvrés après validation du paiement. Un lien de suivi est envoyé dès l’expédition.

En cas de retard, contactez contact@noctua-paris.com. Les droits légaux du consommateur en cas de retard de livraison restent pleinement applicables.

Taxes et frais d’importation

Les prix et frais applicables sont indiqués avant la validation de la commande. Pour les livraisons en France et dans l’Union européenne annoncées taxes et droits acquittés, aucun montant supplémentaire n’est réclamé à la livraison. Hors Union européenne, des taxes ou droits locaux peuvent rester à la charge du destinataire selon le pays.

Colis endommagé ou non reçu

Si un colis est endommagé, incomplet ou non reçu, contactez rapidement contact@noctua-paris.com avec le numéro de commande et, si possible, des photographies. Noctua Paris traite la réclamation sans limiter les garanties légales du client.

Droit de rétractation et retours

Délai

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Pour une commande livrée en plusieurs lots, le délai commence à la réception du dernier lot.

Comment exercer votre droit

1. Envoyez une déclaration claire à contact@noctua-paris.com, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant dans nos CGV.
2. Nous vous envoyons sans délai un accusé de réception ainsi que l’adresse et les instructions de retour.
3. Expédiez les articles au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification.

État des articles et exceptions

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation causée par des manipulations excessives pourra être déduite du remboursement.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Il ne s’applique pas non plus aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur scellement a été retiré. Le simple fait d’ouvrir l’emballage d’un linge non scellé pour ce motif ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf erreur de Noctua Paris, produit défectueux ou indication contraire.

Remboursement

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement, sauf accord contraire, dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Il peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou la réception d’une preuve d’expédition.

Lorsque toute la commande est rétractée, le remboursement comprend les frais de livraison standard initiaux. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé.

Produit non conforme ou défectueux

Le droit de rétractation est indépendant des garanties légales. En cas de défaut, contactez-nous : les frais nécessaires au traitement d’un produit reconnu non conforme ou défectueux sont pris en charge par le vendeur. Les détails figurent dans nos CGV.

Une question ?

Écrivez-nous à contact@noctua-paris.com ou utilisez notre formulaire de contact.