Veelgestelde vragen

Levering, retour, stoffen, onderhoud: de antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Vind je jouw vraag niet? Schrijf ons via contact@noctua-paris.com, we antwoorden binnen 48 werkuren.

Bestelling en levering

Wat zijn de levertermijnen?

Tenzij op de productpagina een andere termijn staat, wordt je bestelling geleverd binnen 15 werkdagen na bevestiging van de betaling.

Wat kost de levering?

6,90 € in Frankrijk (vasteland), en gratis vanaf 59 €. In België en de Europese Unie: 6,90 €, gratis vanaf 80 €. 29 € voor bestemmingen die niet vermeld staan op de pagina Levering en retour. Het exacte bedrag zie je voor de betaling.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Zodra je pakket verzonden is, ontvang je een e-mail met een trackinglink om je pakket in realtime te volgen.

Mijn pakket is beschadigd of nooit aangekomen

Schrijf ons via contact@noctua-paris.com. We behandelen je klacht en stellen een nieuwe verzending of een terugbetaling voor.

Retour en terugbetaling

Kan ik een artikel terugsturen?

Ja. Je hebt 14 kalenderdagen na ontvangst om van gedachten te veranderen, zonder reden. Schrijf ons met je bestelnummer, we sturen je de werkwijze binnen 48 werkuren.

In welke staat moet het teruggestuurde artikel zijn?

Bij voorkeur ongebruikt en ongewassen, in de originele verpakking. De volledige voorwaarden, inclusief de uitzonderingen om hygiënische redenen, staan op de pagina Levering en retour.

Wie betaalt de retourkosten?

Die zijn voor jouw rekening, behalve bij een fout van onze kant of een defect artikel.

Wanneer word ik terugbetaald?

Binnen 14 dagen na je herroepingsverzoek, via het betaalmiddel dat je bij de bestelling gebruikte. De terugbetaling kan worden uitgesteld tot we de retour of het verzendbewijs ontvangen hebben.

Producten en onderhoud

Welke stoffen gebruiken jullie?

Gewassen linnen, katoenen gaas, gewassen katoenpercal, Egyptisch katoen, zacht katoen, eucalyptus-lyocell en moerbeizijde. Elke productpagina vermeldt de exacte samenstelling.

Hoe onderhoud ik mijn beddengoed?

Wassen op 30–40 °C en zacht drogen past bij de meeste van onze stoffen. De details per stof vind je op onze pagina Onderhoudstips.

Welke maat kiezen?

Elke productpagina vermeldt de beschikbare afmetingen en een matengids. Twijfel je over je matras of je dekbed? Schrijf ons, we helpen je verder.

Komen de kleuren overeen met de foto's?

We besteden veel zorg aan onze foto's, maar een scherm geeft een kleur nooit perfect weer. Kleine verschillen zijn mogelijk. Bevalt de kleur je niet, dan geldt de retour binnen 14 dagen.

Nog een vraag?

Schrijf ons via contact@noctua-paris.com of via ons contactformulier.